設計對傳統產業的價值與國際趨勢

設計如何提高價值與創造好的生活

　

                                                      文◎黃裕哲主任
                                                            (自行車研發中心  總經理室 創意前瞻組)

   本篇是由2008自行車全球設計論壇中所擷取的內容與相關文獻增修彙整而成，提供給各界先進做一個參考，本文首重設計的真正目的與注意事項，避免設計被賦予了一些錯誤的做法，而產生非預期之效益。並期許設計能提供台灣產業一些新的方法與價值。

    在台灣多是以傳統產業來做一個整體經濟發展的主軸，很多中小企業都會想透過設計來提昇產業的價值與企業新的方向，但是多數的中小企業目前所遇到的設計問題是什麼呢？那就是設計到底是為企業帶來商機或只是增加成本的開銷？無法讓企業真正得到實質的幫助，也無法真正讓企業獲利。不過無論是從哪一個角度與面向來看設計，設計對企業都是非常重要的，它可以幫助企業對客戶做一個很好的溝通，並且提出一個遠景與方向，也能夠幫助企業去與客戶做一個交流，獲得共享資源與利潤的機會，所以設計提供了全面性的改造機會與思想的轉變。因為一般的傳統產業多是在做單一製造加工，雖然提供好的品質與合宜的價格，但是對象較少去考慮到終端的消費者，他們在想什麼？以及他們想要什麼？企業可以開始去觀察市場與消費者，也藉以提供更好的產品給客戶，與客戶共同發展一個真正好的產品給市場，如此才能提高投資報酬率，不管是在台灣或是在世界各地，畢竟多數的傳統產業投資在設計的部份也都少於9%以下，即使在德國也只有5%，一般傳統產業來說，真正有自己在做設計的比例也是很少，在這裡不管是外包或是自己來做設計也都是，但是針對設計的策略來說，設計是可以互相結盟，並非完全自己來做，但是必須自己願意去掌握與參與，因此一個好的設計是能夠幫助企業提高獲利，並且提供一個新的價值與遠景，甚至是要能提供一個生活的正向改變，當然在目前的科技與技術下，無法提供辨識一個設計是好的或是可以獲利的，那是因為設計是隨時因應環境與需求都在改變，而我們就經濟的面向來看，一個好的設計是可以提供更好的獲利空間，就技術上可以提升技術的層次與整個生產製程的改變，就實質的企業形象來說可以獲得更多的客戶認同與尊重當然最重要的是提供市場更多的選擇與差異化的設計，來滿足更多市場的需求。

    我們必須要能知道設計並不一定能滿足全部的需求，它必須要能整合所有的條件，但可以確定的是它不只是提供一個好的造型，它應該是全面性的思考；包括附加價值、結構與使用方式，甚至是在材料上的應用，以及如何來幫助企業重新思考產品整個未來的走向，以德國某間家電公司如何利用設計對企業革新為例，就全世界而言充滿了許多因應這樣的需求而產生改變的案例，如何讓一個有歷史悠久的的公司讓他們重新獲得市場的認同與得到更多的詮釋，這是一個非常值得注意的問題，設計應思索的問題點即在於如何讓原有的產品保有一個既有的傳統，但又能提供新的方式與意象，進而帶動相關技術的變革，早期產品發展多是用技術來帶動產品，但就設計而言是可以運用設計來帶動產品製程的轉變，像材料的發展便是這樣的一個很好的例子。

    從人口結構來看設計的發展，可以確定高齡者時代已然來臨，如此一來，輕巧化產品勢必出現，而這樣的商品使用的材料須具備更輕更好更強壯的特質。過去的高齡者不一定會花大錢，所以會讓他們消費的產品必須具有相當程度的品質與價值，但未來新的高齡者未必如此，即將邁入高齡的壯年族群身體機能比起上一代更好，願意消費的金額也更高了，對於數位的接受度大大提昇，並且他們的視野也更遠更大了，並非刻板認知的古板與保守。

現今有的高齡者手機多為操作性良好，易於使用，可以發現手機一般常用的功能約15個左右，但實際功能卻有60 個不等。其實不只是針對高齡者或是一般消費大眾而言，針對使用者需求而設計的產品或許比針對高齡者使用而設計的產品更令人值得注意，簡單來說好的設計不見得為了高齡者而設計，而應該是針對使用者來做設計，真正的高齡者不喜歡去使用所謂“高齡者產品“，所以就是不要用設計師心智模式來詮釋高齡者的心智模式，因此未來不要有所謂年齡來做一個產品設計的區隔，而是以真正的需求來做設計。

    當然從永續性的的觀點來看設計，不只是一個材料而已或只是一個回收，舉例來說很多的數位產品多半保持在一個準備的狀態，而不是在一個工作狀態，其實在此時他是做一個少量的耗能，只是沒那麼明顯但是在永續設計來說這些都是一個非常重要的設計條件，也是必須要去解決的問題。

    接著從產品的介面來看：設計是必須要能解決整個生活的複雜，並且替人們獲得更多更好的生活，就好像一般家中有很多的遙控器來做各種不同功能的產品，如此一來人們必須要去學習操作與尋找他們，因此如何能更降低消費者的學習與摸索式產品設計一個非常重要的觀念，這就是在設計中常說的”直覺式的設計”，所以產品不應該是以科技導向，但卻創造出太多人們不需要的功能，要能從使用者的立場來做產品的發展，進而讓設計與工程結合，也不是單獨的進行的一個工程與模式，一個產品若是太多的選擇性或只是一個造型與太多以技術來做為產品基礎的功能選項，並不一定能夠讓產品得到更多的認同，因為消費者或許只是要一個簡單的需求而已，同常在一個賣場中常看到很多的單一產品卻有各種不同形式的產品樣式放在同一場合讓消費者來選，一個好的產品呈現包括包裝都是可以吸引市場的接受，如何吸引消費者選用也是一個非常重要的課題， 所以設計是一個全面性的，好的產品陳列與行銷方式是可以做一個整合，產品不只是一個設計，這個設計是一系列不是單一個存在，也不只是一個表象的表達而已，它還包括一個情境的展示與訴說。

    再從生活型態的不同與區域的差異來看設計，如同人口結構的改變也都是會影響產品的發展，就好像現在一個家庭會擁有2個電視的出現，以及人們願意用新的東西來換取舊的物品， 如手機、自行車等等產品，在這個時候人們不是因為需求而需要這樣的產品，很多時候是因為一時嚐鮮與流行，像平面電視就是一個很好的例子，這樣的產品並不一定是真的需要，而一個由於市場的流行與人們心裡的好奇所產生的因素。

     在此說到人口結構，就必須談到女性消費的出現與新的消費市場，將會改變未來產品的發展與主流，像汽車的銷售上來看，女性消費者不一定一進到展示間就一定要打開引擎蓋來看汽車的結構，他們更會注意的車子所能提供的使用性功能與安全，在瑞典的富豪汽車就開始運用女性設計師來設計汽車，結果是設計出跟一般汽車不同的汽車使用概念，在浴室的設計也是一樣，過去我們常去用生理的差異來做一個產品發展的策略發展，但是現在要去開始做一個使用性的改變而非單純只是生理因素或是條件，所以我們要開始注意基本心理的差異與環境的變化，設計原本就是一個觀察與體驗，不單只是一個憑空想像 畢竟設計是要能真正幫助”人”的生活變的更好。

     最後來看品牌與設計，品牌現在是一個非常重要的成功因素與企業加值的條件，基本上品牌是要能讓能消費者認同並且接受，這是一個全面性的發展服務，  自行車的品牌目前似乎還是在一個專業領域中，畢竟不去使用的人不會去注意到他，所以如果一個專業的品牌能過擴散的全面性的消費者都能認同與知道，讓消費者不單認為這只是一個產品的牌子，而是一個語意或是一個精神，所以這是要一個企業全面性的從上到下一個整合，包括老闆與所有的員工，也不只是一個表象的符號或是口號，所以消費者是認同品牌而不單只是一個產品的本身，因此可以留住原有的客戶，並且讓更多新的客戶，一般常說開發一個新的客戶必須用4 倍的費用才能開發出來，也因此不斷做這個市場的調查對於企業本身是非常重要的，所以如何透過外面的研究單位與設計單位來做一個企業本身無法做到的資訊是很重要的，並不應該單只是靠客戶的市場資訊。

    所以我們從團隊合作來看，設計不是一個各自發展的模式，它必須要是一個不同領域與技術才能做到一個好的結果，也必須由企業整體的觀念做一改造，才能真正發揮設計的功用與價值。